manbis-studycase

PANDUAN LENGKAP & OUTLINE LAPORAN MANAJEMEN BISNIS

Research Question (RQ): "How does the organization use information technology and customer feedback to support the development and improvement of its products or services?" (Bagaimana organisasi menggunakan teknologi informasi dan umpan balik pelanggan untuk mendukung pengembangan dan perbaikan produk atau layanannya?)

BAGIAN 1: PRINSIP PENYUSUNAN OUTLINE LAPORAN YANG BAIK

Berdasarkan standar penulisan business & academic report (seperti APA style dan standar perkuliahan manajemen), kerangka laporan yang baik harus memiliki karakteristik berikut:

  1. Logis & Sekuensial: Laporan harus mengalir dari "Apa masalahnya?" (Bab 1-3), "Apa buktinya/temuannya?" (Bab 4), "Apa makna temuan tersebut?" (Bab 5), hingga "Apa kesimpulannya?" (Bab 6).
  2. Pemisahan antara Fakta dan Analisis: Ini adalah kesalahan paling umum mahasiswa. Temuan data (hasil wawancara) tidak boleh dicampur dengan analisis atau opini pribadi. Simpan deskripsi fakta murni di Bab 4 (Findings), dan letakkan pemikiran kritis, perbandingan teori, serta interpretasi di Bab 5 (Analysis).
  3. Berdasarkan Bukti (Evidence-Based): Setiap klaim di bagian analisis harus didukung oleh teori (sitasi dari buku/jurnal kelas) dan fakta dari wawancara (bukti transkrip).
  4. Proporsional: Panduan Anda meminta 5-7 halaman. Jangan habiskan 3 halaman untuk pendahuluan. Fokuskan bobot tulisan pada Bab 5 (Analisis) karena bobot nilainya paling tinggi (25%).

BAGIAN 2: OUTLINE LAPORAN & CATATAN PENULISAN

Total panjang laporan: 5-7 halaman (Spasi 1.5, Font 12 Times New Roman/Calibri). Tidak termasuk lampiran.

Halaman Sampul (Cover Page)

  • Isi: Judul Laporan (misal: "Analisis Pemanfaatan TI dan Umpan Balik Pelanggan pada PT XYZ"), Nama & NPM semua anggota kelompok, Nama Mata Kuliah, dan Kelas (A/B/C/D).
  • Notes: Pastikan penulisan nama perusahaan dan anggota kelompok tidak ada salah ketik (typo).

Bab I. Introduction (Pendahuluan)

  • 1.1 Background (Latar Belakang):
    • Drafting: Buka dengan pentingnya inovasi produk di era modern. Bahas sedikit mengapa customer feedback (umpan balik pelanggan) dan Teknologi Informasi (TI) adalah kunci untuk survival sebuah bisnis saat ini.
    • Notes: Jangan terlalu panjang. Maksimal 2-3 paragraf saja.
  • 1.2 Objectives of the Interview (Tujuan Wawancara):
    • Drafting: "Wawancara ini bertujuan untuk membandingkan teori manajemen bisnis di kelas dengan praktik nyata, khususnya terkait penggunaan TI dalam memproses umpan balik..."
  • 1.3 Topic Selection (Alasan Pemilihan Topik):
    • Drafting: Jelaskan secara logis. Misalnya: "Topik ini dipilih karena relevan dengan tantangan masa kini. Organisasi [Nama Perusahaan] dipilih karena mereka baru saja meluncurkan produk/fitur baru dan dikenal aktif berinteraksi dengan penggunanya secara digital."

Bab II. Research Question (RQ) and Interview Questions

  • 2.1 Research Question: Tulis ulang RQ bahasa Inggris secara utuh tanpa diedit sedikitpun.
  • 2.2 List of Interview Questions:
    • Drafting: Masukkan 5-7 pertanyaan spesifik yang mengarah ke RQ.
    • Contoh Pertanyaan:
      1. Alat atau perangkat lunak TI apa yang perusahaan gunakan untuk mengumpulkan feedback pelanggan?
      2. Bagaimana alur pemrosesan data feedback tersebut menggunakan sistem TI internal?
      3. Dst... (lihat contoh di diskusi sebelumnya).
    • Notes: Pertanyaan tidak boleh hanya seputar keluhan pelanggan. Harus ada unsur "Teknologi Informasi"-nya.

Bab III. Organization and Interviewee Profile

  • 3.1 Organization Overview:
    • Bahas sejarah singkat, industri, dan target pasar perusahaan. (Maksimal 1 paragraf).
  • 3.2 Interviewee Profile:
    • Drafting: Tuliskan Posisi (misal: Head of Product, Customer Service Manager).
    • Notes (PENTING): Jangan tulis nama lengkap, No HP, atau email di sini (data sensitif). Wajib sertakan justifikasi (alasan). Mengapa orang ini valid? (Contoh: "Bapak X menjabat sebagai Manajer Produk selama 5 tahun, sehingga beliau sangat memahami alur pengolahan feedback pelanggan melalui sistem CRM perusahaan").

Bab IV. Interview Findings (Temuan Wawancara)

  • 4.1 Summary of responses:
    • Drafting: Ringkas jawaban per pertanyaan. Gunakan bullet points atau sub-heading per pertanyaan agar mudah dibaca oleh dosen penilai.
  • 4.2 Key findings:
    • Drafting: Berikan 3-4 poin utama kesimpulan wawancara secara faktual. (Misal: 1. Perusahaan X menggunakan sistem CRM Salesforce. 2. Feedback diprioritaskan berdasarkan volume keluhan).
    • Notes: Dilarang beropini di bab ini. Bab ini murni jurnalisme / melaporkan apa kata narasumber.

Bab V. Analysis and Discussion (Inti Laporan - Bobot 25%)

(Notes: Habiskan porsi halaman paling banyak di bab ini, sekitar 2-3 halaman).

  • 5.1 Comparison between theory and practice:
    • Cara Menulis: "Berdasarkan teori (Nama Penulis, Tahun) di buku teks kelas, sistem TI yang ideal untuk feedback harus memiliki fitur analitik prediktif. Namun pada praktiknya, Organisasi X masih menggunakan analisis manual via Excel karena..."
  • 5.2 Supporting factors and challenges:
    • Faktor pendukung: Apa yang membuat TI mereka sukses? (misal: budaya inovasi perusahaan).
    • Tantangan: Apa hambatan mereka? (misal: lisensi software mahal, staf kurang dilatih).
  • 5.3 Group's critical analysis:
    • Cara Menulis: Jangan setuju-setuju saja dengan narasumber. Jika menurut teori tindakan perusahaan kurang efisien, sebutkan secara kritis. Berikan opini tajam kelompok Anda.
  • 5.4 Key lessons learned:
    • Apa 1-2 pelajaran nyata yang bisa diadaptasi mahasiswa jika kelak memimpin perusahaan?

Bab VI. Conclusion

  • 6.1 Summary of findings:
    • Satu paragraf solid yang langsung menjawab RQ.
    • Contoh: "Kesimpulannya, organisasi ini menggunakan TI (CRM dan Social Media Listening) untuk memfilter umpan balik secara real-time, yang kemudian didiskusikan dalam sprint meeting bulanan untuk melahirkan perbaikan fitur langsung pada produk XYZ."

Referensi (Daftar Pustaka)

  • Notes: Gunakan format APA 7th Edition. Pastikan semua buku teks/jurnal yang disebut di Bab 5.1 tertulis di sini. Gunakan reference manager seperti Mendeley/Zotero atau pengutip bawaan MS Word agar rapi.

Appendices (Lampiran - Wajib Ada)

  1. Interview Transcript: Tulis lengkap siapa bicara apa. Bisa dirapikan agar kalimatnya koheren, tapi substansi jangan diubah.
  2. Supporting Evidence: Screenshot sedang Zoom/Gmeet, email persetujuan narasumber membalas, atau foto bersama di lokasi.
  3. AI Usage Declaration: Hati-hati! Jumlah form deklarasi AI harus sama persis dengan jumlah anggota kelompok. Semuanya harus terisi dan ditandatangani. Jangan sampai ada link prompt yang tidak bisa dibuka oleh dosen.

📌 RED FLAGS YANG HARUS DIHINDARI (Bisa Membuat Nilai Jatuh)

  1. Misalignment (Ketidakselarasan): RQ menanyakan Information Technology, tetapi wawancara Anda hanya membahas customer service secara tradisional (misal: keramahan pramusaji, desain toko fisik). Harus ada pembahasan software, sistem, aplikasi, atau hardware.
  2. Melampaui Batas Halaman: Dosen sangat ketat dengan batas 5-7 halaman teks utama. Jika lebih, nilai akan dipotong karena dianggap tidak mampu memilah informasi (executive writing skills).
  3. Analisis Dangkal (Descriptive Trap): Mengulang isi Bab 4 ke Bab 5. Ingat: Bab 4 adalah "Apa", Bab 5 adalah "Mengapa", "Bagaimana jika dibandingkan dengan buku?", dan "Apakah itu bagus atau buruk?".

Rangkuman Langkah Selanjutnya:

  1. Anda bisa membagikan dokumen Panduan_dan_Outline_Laporan.md ini kepada rekan sekelompok Anda sebagai acuan bagi tugas masing-masing.
  2. Gunakan outline spesifik tersebut di atas Google Docs/Microsoft Word dan mulailah mengisi setiap sub-babnya dengan temuan dari wawancara organisasi yang akan Anda tuju!